Politique générale de protection des données personnelles

Introduction

1. Les informations suivantes vous sont communiquées afin que vous puissiez prendre connaissance des engagements en matière de protection des données à caractère personnel de la société Carrefour Hypermarchés - 1 rue Jean Mermoz z.a.e saint-guénault 91002 ÉVRY-COURCOURONNES CEDEX - qui agit en tant que responsable du traitement pour les traitements de données à caractère personnel évoqués dans le présent document.

2. La société Carrefour s’est engagée dans une politique de respect et de maintien de normes élevées en matière de déontologie et notamment de protection des données à caractère personnel.

3. Sur le site jouetsdenoel.carrefour.fr la société Carrefour met en œuvre des traitements de données à caractère personnel en tant que responsable du traitement. L’identité et les ées de la société Carrefour sont précisées à la rubrique « mentions légales » dudit site internet.

4. La présente politique de protection des données personnelles a pour objectif de vous informer sur la manière dont ces données sont traitées par la société Carrefour et sur l’étendue de vos droits.

5. Elle pourra être amenée à évoluer en fonction du contexte légal et réglementaire applicable.

Les principes applicables aux données personnelles

6. La société Carrefour s’attache au respect des principes suivants dans le cadre de la collecte et l’exploitation des données personnelles.

Une utilisation légitime et proportionnée de vos données

7. Les données personnelles sont collectées, en permanence, par la société Carrefour pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

8. Les données personnelles collectées par la société Carrefour ne peuvent être utilisées ultérieurement de manière incompatible avec les finalités initiales pour lesquelles elles ont été collectées.

9. Pour chaque traitement, la société Carrefour s’engage à ne collecter et traiter que des données strictement nécessaires à l’objectif poursuivi.

Une collecte loyale et transparente

10. Dans un souci de loyauté et de transparence vis-à-vis des utilisateurs du site jouetsdenoel.carrefour.fr la société Carrefour prend soin d’informer les personnes concernées de chaque traitement qu’elle met en œuvre par des mentions d’information.

11. Ces données sont collectées loyalement ; aucune collecte n’est effectuée à l’insu des personnes concernées et sans qu’elles en soient informées.

Pertinence adéquation et minimisation des données collectées

12. Les données personnelles collectées sont strictement nécessaires à l’objectif poursuivi par la collecte. La société Carrefour s’attache à minimiser les données collectées et à les tenir exactes.

13. Les données personnelles collectées sont mises à jour régulièrement et stockées par la société Carrefour dans ses bases de données sécurisées.

Une protection des données personnelles dès la conception et par défaut

14. La société Carrefour a adopté des politiques et process internes et met en œuvre des mesures qui respectent les principes de protection des données personnelles dès la conception et de protection des données personnelles par défaut.

15. Ainsi, lors de l'élaboration, de la conception, de la sélection et de l'utilisation d'applications, de services et de produits qui reposent sur le traitement de données personnelles la société Carrefour prend en compte le droit à la protection des données personnelles ou s’assure auprès de leurs éditeurs qu’elles répondent aux prescriptions légales et permettent d’assurer la protection des données qui y seront traitées.

16. A ce titre, par exemple la société Carrefour procède à de la pseudonymisation et à des techniques de chiffrement des données personnelles dès que cela est possible ou nécessaire.

Le traitement de vos données

Bases légales et finalités des traitements

17. La société Carrefour met en œuvre différents traitements dont les bases légales sont les suivantes : l’exécution contractuelle, votre consentement, ses obligations légales et réglementaires, son intérêt légitime.

18. Les finalités associées à chaque base légale sont listées ci-dessous :

  • En se fondant sur l’exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande et/ou sur l’exécution du contrat que vous avez souscrit, nous mettons en œuvre des traitements poursuivant les finalités suivantes :
  • fidélité ;
  • la gestion de vos réservation sur le site Internet jouetsdenoel.carrefour.fr incluant notamment la confirmation, et la validation de votre réservation ;
  • la gestion de notre relation avec vous, en tant qu’utilisateurs du site Internet jouetsdenoel.carrefour.fr en ce incluant notamment :
    • la création d’un compte personnel sur le site ;
    • l’utilisation du site et des services qu’il propose ;
    • la gestion des communications et le suivi des échanges avec les utilisateurs.
  • En se fondant sur votre consentement, nous mettons en œuvre des traitements poursuivant les finalités suivantes :
  • l’envoi de communications portant sur des promotions et des offres personnalisées ou non, par voie postale ou électronique, y compris par notifications mobiles ;
  • l’envoi de communications sur tout support tels que les sites internet ou applications mobiles de la société Carrefour, les sites internet des sociétés du groupe Carrefour ou les sites Internet ou applications tierces que vous pouvez consulter ;
  • la gestion des cookies soumis à consentement ;
  • la gestion de votre participation à nos jeux concours.
  • En se fondant sur le respect de nos obligations légales et réglementaires, nous mettons en œuvre des traitements poursuivant les finalités suivantes :
  • la gestion de la comptabilité générale ;
  • la gestion des réponses aux demandes officielles d’autorités publiques ou judiciaires habilitées à cet effet ;
  • le respect de la réglementation applicable à notre activité ;
  • la conservation des factures et autre documents obligatoires relatifs aux transactions conformément à nos obligations ;
  • la gestion des demandes d’exercice de droits.
  • En se fondant sur nos intérêts légitimes, nous mettons en œuvre des traitements poursuivant les finalités sont les suivantes :
  • la gestion de vos demandes d’information et réclamations ;
  • la prévention et la lutte contre la fraude, en ce incluant également la gestion des conséquences de cette fraude ;
  • l’établissement de tout moyen de preuve nécessaire à la défense de nos droits ;
  • la réalisation de statistiques et analyses dans le but et l’utilisation du site jouetsdenoel.carrefour.fr
  • la réalisation de statistiques et analyses pour améliorer nos produits et services ;
  • la gestion des cookies non soumis à consentement ;
  • l’utilisation de vos données en votre qualité de client ou d’utilisateur du site jouetsdenoel.carrefour.fr afin d’être reconnu en cette qualité auprès des autres services proposés par d’autres sociétés du groupe Carrefour ;
  • la conservation des traces informatiques pour détecter de manière préventive les incidents de sécurité.

19. Les finalités poursuivies sur le fondement de nos intérêts légitimes le sont dans le respect de vos droits et libertés.

20. Si la société Carrefour est amenée à traiter vos données pour des finalités autres que celles listées dans le paragraphe ci-avant, nous vous en informerons, et procéderons à toutes démarches complémentaires éventuellement nécessaires.

Collecte de données

21. La société Carrefour s’engage vis-à-vis des utilisateurs du site jouetsdenoel.carrefour.fr à ne collecter et à ne traiter que les données nécessaires à ses activités. En conséquence, la société Carrefour collecte différentes données à caractère personnel vous concernant.

22. Certaines données traitées par la société Carrefour sont collectées de manière indirecte à partir des sources suivantes :

  • des tiers, tels que des organismes de prévention de la fraude ou des fournisseurs de données.

Personnes concernées

Les personnes concernées par les traitements que réalise la société Carrefour sont :

  • les clients et prospects de la société Carrefour ;
  • tout utilisateur du site jouetsdenoel.carrefour.fr

Destinataires des données

24. Pour atteindre les finalités décrites ci-dessus et dans les limites nécessaires à la poursuite de ces finalités, les données collectées par la société Carrefour peuvent être transmises à tout ou partie des destinataires suivants :

  • les services internes de la société Carrefour habilités pour gérer notre relation avec vous (toutes les personnes en charge de la passation, de la gestion et de l’exécution des contrats notamment) ;
  • les personnes chargées du service marketing, du service commercial, des services chargés de traiter la relation client, les réclamations, la prospection, les services administratifs, les services informatiques ainsi que leurs responsables hiérarchiques ;
  • l’entité juridique du groupe Carrefour qui gère de manière centralisée la base client ;
  • les sociétés qui gèrent les centres commerciaux dans lesquels sont présents des magasins participants ;
  • la régie publicitaire du groupe Carrefour et l’agence média du groupe Carrefour (Digital Media Shopper) ;
  • les partenaires du site pour les besoins de l’exécution des services ;
  • nos prestataires et sous-traitants (notamment les prestataires informatiques, prestataires intervenant comme tiers sécurisé dans le secteur de la publicité) ;
  • les avocats, auxiliaires de justice et officiers ministériels, les autorités administratives ou judiciaires saisies d’un litige le cas échéant, dans le cadre du respect des obligations légales incombant à la société Carrefour ou pour permettre à la société Carrefour d’assurer la défense de ses droits et intérêts ;
  • les services chargés du contrôle tels que les commissaires aux comptes et les auditeurs ainsi que les services chargés du contrôle interne.

Durées de conservation des données

25. La société Carrefour conserve les données à caractère personnel qu’elle collecte uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement et en accord avec la législation applicable.

26. Les données collectées par la société Carrefour seront, ainsi, conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités décrites ci-dessus, augmentée du délai de la prescription légale.

27. Plus précisément, nous organisons notre politique de conservation des données de la manière suivante :

Organisation de notre politique de conservation des données
FinalitésDurée de conservation

La gestion de vos réservations sur le site Internet  jouetsdenoel.carrefour.fr  , en ce incluant notamment la confirmation, et la validation de votre réservation

Toute la durée de la relation contractuelle, augmentée de la durée d’acquisition des prescriptions légales. Le délai de prescription de droit commun en matière civile et commerciale est de cinq (5) ans à compter de la fin du contrat

La gestion de notre relation avec vous, en tant qu’utilisateurs du site Internet  jouetsdenoel.carrefour.fr 

Toute la durée de la relation contractuelle, augmentée de la durée d’acquisition des prescriptions légales. Le délai de prescription de droit commun en matière civile et commerciale est de cinq (5) ans à compter de la fin du contrat

La gestion de vos demandes d’information et réclamations

Toute la durée de la relation contractuelle, augmentée de la durée d’acquisition des prescriptions légales. Le délai de prescription de droit commun en matière civile et commerciale est de cinq (5) ans à compter de la fin du contrat

La prévention et la lutte contre la fraude, en ce incluant également la gestion des conséquences de cette fraude

Les données sont susceptibles d’être conservées jusqu’à douze (12) mois à compter de l'émission des alertes avant d’être qualifiées.

 

Les alertes qualifiées de non pertinentes ou non qualifiées à l’issue du délai de douze (12) mois sont supprimées.

 

Les alertes qualifiées sont conservées pour une durée maximale de cinq (5) ans à compter de la clôture du dossier de fraude. Pour les personnes inscrites sur une liste des fraudeurs avérés, les données les concernant sont supprimées passé le délai de cinq (5) ans à compter de la date d'inscription sur cette liste.

 

Si une procédure judiciaire a été engagée, les données sont conservées jusqu'au terme de la procédure judiciaire, augmentée de la durée d’acquisition des prescriptions légales. Le délai de prescription de droit commun en matière civile et commerciale est de cinq (5) ans à compter de la fin du contrat

L’établissement de tout moyen de preuve nécessaire à la défense de nos droits

Toute la durée de la relation contractuelle, augmentée de la durée d’acquisition des prescriptions légales. Le délai de prescription de droit commun en matière civile et commerciale est de cinq (5) ans à compter de la fin du contrat

La réalisation de statistiques et analyses dans le but l’utilisation du site jouetsdenoel.carrefour.fr 

Les données sont conservées pendant trois (3) ans à partir du dernier contact entrant

La réalisation de statistiques et analyses pour améliorer nos produits et services

Les données sont conservées pendant trois (3) ans à partir du dernier contact entrant

La gestion des cookies non soumis à consentement

La durée de conservation des données ne saurait excéder treize (13) mois

L’utilisation de vos données en votre qualité de client, ou d’utilisateur du site jouetsdenoel.carrefour.fr  afin d’être reconnu en cette qualité auprès des autres services proposés par d’autres sociétés du groupe Carrefour

Toute la durée de la relation contractuelle, augmentée de la durée d’acquisition des prescriptions légales. Le délai de prescription de droit commun en matière civile et commerciale est de cinq (5) ans à compter de la fin du contrat

la conservation des traces informatiques pour détecter de manière préventive les incidents de sécurité

Les traces informatiques sont conservées pendant treize (13) mois.

L’envoi de communications portant sur des promotions et des offres personnalisées ou non, par voie postale ou électronique, y compris par notifications mobiles

Les données sont conservées pendant trois (3) ans à partir du dernier contact entrant

L’envoi de communications sur tout support tels que les sites internet ou applications mobiles de la société Carrefour Hypermarchés, les sites internet des sociétés du groupe Carrefour ou les sites internet ou applications tierces que vous pouvez consulter

Les données sont conservées pendant trois  (3) ans à partir du dernier contact entrant

La gestion des cookies soumis à consentement

La durée de conservation des données ne saurait excéder treize (13) mois

La gestion de la comptabilité générale

L’exercice en cours, augmenté de dix (10) ans à compter de la clôture

La gestion des réponses aux demandes officielles d’autorités publiques ou judiciaires habilitées à cet effet

Toute la durée de la relation contractuelle, augmentée de la durée d’acquisition des prescriptions légales. Le délai de prescription de droit commun en matière civile et commerciale est de cinq (5) ans à compter de la fin du contrat

La conservation des factures et autre documents obligatoires relatifs aux transactions conformément à nos obligations

L’exercice en cours, augmenté de dix (10) ans à compter de la clôture

L’information des utilisateurs du site  jouetsdenoel.carrefour.fr  concernant le rappel de produits

Toute la durée de la relation contractuelle, augmentée de la durée d’acquisition des prescriptions légales. Le délai de prescription de droit commun en matière civile et commerciale est de cinq (5) ans à compter de la fin du contrat

La gestion des demandes d’exercice de droits

Les données sont conservées pendant un (1) ou six (6) ans, selon le droit exercé

Sécurité de vos données

28. La société Carrefour accorde une importance particulière à la sécurité de vos données personnelles.

29. Elle a mis en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées au degré de sensibilité des données personnelles, en vue d’assurer l’intégrité et à la confidentialité les données et de les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

30. La société Carrefour effectue régulièrement des audits afin de vérifier la bonne application opérationnelle des règles relatives à la sécurité des données.

31. Ainsi, elle s’engage à prendre les mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles nécessaires pour :

  • protéger ses activités ;
  • préserver la sécurité des données personnelles des utilisateurs du site jouetsdenoel.carrefour.fr contre tout accès, modification, déformation, divulgation, destruction ou accès non autorisés des données personnelles qu’elle détient.

32. Néanmoins, la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles reposent sur les bonnes pratiques de chacun, ainsi vous êtes invité à rester vigilant sur la question.

33. Conformément à ses engagements, la société Carrefour Hypermarché choisit ses sous-traitants et prestataires avec soin et leur impose :

  • un niveau de protection des données personnelles équivalent aux siens ;
  • une utilisation des données personnelles ou des informations uniquement pour assurer la gestion des services qu’ils doivent fournir ;
  • un respect strict de la législation et de la règlementation applicable en matière de confidentialité et de données personnelles ;
  • la mise en œuvre de toutes les mesures adéquates pour assurer la protection des données personnelles qu’ils peuvent être amenés à traiter ;
  • la définition des mesures techniques, organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité.

34. La société Carrefour Hypermarché conclut avec ses sous-traitants, conformément aux obligations légales, des contrats définissant précisément les conditions et modalités de traitement des données personnelles.

Transfert de données en dehors de l’Union européenne

35. Les différentes catégories de données collectées et traitées dans le cadre du site jouetsdenoel.carrefour.fr peuvent être transmises à des sociétés prestataires situées dans des pays hors Union européenne tels que les Etats-Unis.

36. Ces transferts de données sont encadrés :

  • soit par le mécanisme du « Privacy Shield », registre tenu par l’administration américaine garantissant que les sociétés américaines qui y figurent respectent un niveau de protection des données à caractère personnel équivalent à celui qui est fixé dans l’Union européenne ;
  • soit par une convention de flux transfrontières établie conformément aux clauses contractuelles types de responsable du traitement à sous-traitant émises par la Commission européenne et actuellement en vigueur.

Vos droits et leurs modalités d’exercice

Le contenu de vos droits

37. Vous bénéficiez des droits suivants liés aux données vous concernant :

  • droit d’accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit d’effacement (sauf si elles sont nécessaires à l’exécution des services, ou qu’elles sont nécessaires à la société Carrefour pour respecter ses obligations légales ou constater ou exercer ses droits) ;
  • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, et ce auprès d’un tiers de confiance, certifié et chargé de faire respecter votre volonté, conformément aux exigences du cadre juridique applicable.

38. Au titre du droit d’accès, la société Carrefour pourra vous demander le paiement de frais raisonnables basés sur les coûts administratifs pour toute copie supplémentaire des données à celle qui sera communiquée.

39. Vous disposez également :

  • d’un droit d’obtenir la limitation d’un traitement ;
  • d’un droit à la portabilité des données fournies ;
  • d’un droit d’opposition.

Le droit d’opposition

40. Vous pouvez demander à exercer votre droit d’opposition à un traitement de données personnelles vous concernant pour des raisons tenant à votre situation particulière lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de la société Carrefour. Ce droit d’opposition s’applique également au profilage.

41. En cas d’exercice d’un tel droit d’opposition, la société Carrefour cessera le traitement sauf lorsqu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

42. Vous pouvez également vous opposer à tout traitement lié à la prospection sans qu’il soit nécessaire d’invoquer des raisons tenant à votre situation particulière.

L’exercice de vos droits

43. La communication de directives spécifiques post-mortem et l’exercice de vos droits s’effectuent par courrier électronique à l’adresse droitsdespersonnes@serviceclients-carrefour.com ou par courrier postal au Délégué à la protection des données personnelles, à l’adresse 35 rue Pierre et Dominique Ponchardier, espace Fauriel, CS 60337, 42015 Saint Etienne cedex 2 , précisant les informations permettant d’établir votre identité.

Le retrait du consentement

44. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment, pour les cas où celui-ci vous aurait été demandé.

L’introduction d’une réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (3 place de Fontenoy - TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07 ; tél. : 01 53 73 22 22).